Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación ya no será posible.

Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución conforme al procedimiento aplicable en España.

Los productos elaborados según especificaciones personalizadas del cliente no pueden cancelarse una vez confirmado el pedido.

2. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y el motivo correspondiente.

Nuestro servicio de atención revisará la solicitud para verificar si el pedido cumple con las condiciones de cancelación.

• El cliente recibirá una confirmación de cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

En caso de devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete. La etiqueta de devolución se envía junto con el pedido, por lo que el cliente la encontrará dentro del paquete en el momento de la entrega.

3. Tratamiento de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• Para cancelaciones confirmadas antes del envío, el reembolso se realizará tras la validación interna.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

El tiempo de recepción de los fondos puede variar según la entidad de pago correspondiente.

4. Contacto

Dirección: HIGASHI YAGUCHI 2-14-16, TAMAGAWA UT HEIGHTS 305, ŌTA-KU, TOKIO 146-0094, JAPÓN
Correo electrónico: helpdesk@nookgetly.com
Teléfono: +81 (808) 057 53 65
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España