Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente en el sitio web seleccionando el producto deseado, eligiendo las opciones disponibles y añadiéndolo al carrito.

A continuación, solo debe seguir el proceso de pago para completar la compra.

2. ¿Es necesario crear una cuenta?

No es obligatorio crear una cuenta.

También es posible realizar pedidos como invitado.

• Crear una cuenta permite guardar direcciones, consultar el historial de pedidos y gestionar el estado de los pedidos de forma más sencilla.

3. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

El sitio web acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras con cifrado SSL.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.

• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

5. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 se procesan el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivos en España, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables en España.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España, sin costes adicionales.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.

Puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, la cancelación no será posible.

En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras la recepción del pedido.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, facilitando el proceso de devolución.

Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago.

9. ¿Se realizan cambios?

No se realizan cambios directos.

Cada solicitud se gestiona como una devolución independiente.

• Si desea otro producto, puede realizar un nuevo pedido en el sitio web.

10. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí.

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace para consultar el estado de la entrega.

11. ¿Qué hacer en caso de problemas con el pago?

Se recomienda verificar lo siguiente:

• Que los datos introducidos sean correctos.

• Que la tarjeta disponga de fondos suficientes.

• Que los pagos en línea estén habilitados por su entidad bancaria.

Si el problema persiste, puede contactar con el servicio de atención.

12. ¿Se realizan envíos fuera de España?

No.

El sitio web realiza envíos exclusivamente dentro de España.

13. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Dirección: HIGASHI YAGUCHI 2-14-16, TAMAGAWA UT HEIGHTS 305, ŌTA-KU, TOKIO 146-0094, JAPÓN
Correo electrónico: helpdesk@nookgetly.com
Teléfono: +81 (808) 057 53 65
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España