Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido en España.
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El derecho de devolución solo se aplica a los artículos que se encuentren en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
No se realizan cambios directos. Cada solicitud se gestiona exclusivamente como una devolución. Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
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Los productos fabricados a medida o personalizados no pueden ser devueltos.
Los artículos deben devolverse en condiciones óptimas. Cualquier daño visible o signo de uso puede dar lugar al rechazo de la devolución.
La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete. El cliente la recibirá junto con el pedido, lo que permite realizar el proceso de devolución de manera más sencilla.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo.
Nuestro servicio de atención confirmará la solicitud por correo electrónico e indicará los pasos a seguir.
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El cliente deberá embalar el artículo de forma adecuada, preferiblemente en su embalaje original, y enviarlo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Política de reembolso
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
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En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad de pago.
Si el artículo presenta daños o no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud se gestionará conforme a la normativa aplicable en España.
4. Envío y verificación de la devolución
El cliente es responsable del envío del paquete hasta su recepción en la dirección indicada.
Una vez recibido, nuestro equipo procederá a la verificación del artículo e informará al cliente del resultado.
5. Contacto
Dirección: HIGASHI YAGUCHI 2-14-16, TAMAGAWA UT HEIGHTS 305, ŌTA-KU, TOKIO 146-0094, JAPÓN
Correo electrónico: helpdesk@nookgetly.com
Teléfono: +81 (808) 057 53 65
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España